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售后服务人员行为规范 |
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1、售后服务人员必须统一着装，并且穿戴整齐上海11选5-官网上海11选5-官网，仪容仪表端庄整洁，注重个人形象。 |
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2、与用户沟通或交流时上海11选5-官网，应使用标准的礼貌用语，尊重用户，对用户文明热情，诚实上海11选5-官网、谦虚。 |
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3上海11选5-官网、通讯工具随时保证畅通。接听用户电话应语气委婉，耐心细致上海11选5-官网，不急不躁，不得拒接工作电话。 |
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4、答应用户的事情要信守承诺上海11选5-官网，不得弄虚作假，做到诚实守信。 |
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5、严格按照与用户约定的时间上门服务，不得无故拖延。如遇特殊情况，需提前与用户协商，取得用户谅解。 |
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6、接到用户电话后答复用户要言简意赅，准确明了，不得搪塞用户或不负责任的推诿。 |
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7、必须认真核对用户信息上海11选5-官网，对持有疑议的信息必须核实，确保信息真实可靠上海11选5-官网。 |
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8、在服务现场要详细了解故障现象上海11选5-官网，并做好准确记录，认真分析上海11选5-官网、诊断故障产生的原因。加强与用户的沟通上海11选5-官网，了解客户的真正需求，以便提高产品的质量, 完善产品的功能。 |
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9、认真执行售后服务管理的相关规定，真实规范填写售后服务报告单或调试单上海11选5-官网上海11选5-官网，反馈回公司的售后服务报告单或调试单各栏必须填写完整清楚，客观准确的反映维修以及更换配件情况。 |
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10、在售后服务中若需领用更换零配件上海11选5-官网，特别是价值较高的零配件，售后服务人员必须在用户现场分析查明零配件更换的原因，如实填写零配件领用申请表上海11选5-官网。更换下来的零配件需交旧的按规定及时寄回上海11选5-官网。 |
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11、售后服务人员在到达用户处调试机床时，首先检查附件是否齐全、机床有无锈蚀、损坏等，在确认到货机床无问题后再行通电试车。 |
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12上海11选5-官网、在保修期内的机床重要配件出现问题需供方到现场维修时，售后服务人员必须同时到场，会同供货方维修人员分析、确定责任，做好记录上海11选5-官网，并将信息及时反馈回公司。
13上海11选5-官网、在处理好报修故障的同时，应对机床进行一次全面检查上海11选5-官网，消除其它故障隐患上海11选5-官网。 |
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14、当遇到暂时解决不了的问题时，应耐心向用户解释清楚，并采取拍照上海11选5-官网、摄像及书面报告等形式上海11选5-官网，及时将相关情况汇报给所在处的领导或售后服务部，以便相关部门组织研究解决方案。 |
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15、不得以任何形式向用户索要或接受小费、礼品，不得接受可能影响正常工作的吃请上海11选5-官网，不得私自向用户出售零部件，不得私自收取保外机床的维修费用，不得有意或无意贬低公司的声誉。保守公司秘密，维护公司和用户的利益。 |
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16、服从领导，听从指挥，遵守纪律上海11选5-官网上海11选5-官网，对临时安排的工作，积极接受并认真努力的完成。做好每月的工作小结上海11选5-官网，客观总结一个月的工作。 |
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17、违反以上规范或被用户投诉上海11选5-官网，根据情节轻重给予每次 100～1000 元的处罚上海11选5-官网上海11选5-官网。情节严重或对公司经济利益声誉造成较大损失或影响，按公司有关制度规定严肃处理上海11选5-官网。 |
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18、本行为规范由销售公司及公司质量管理委员会检查考核 |
